Obilet'te Yanlış Saat Bildirimi Ve Uzun Süreli Gecikmeler Sonucu Yaşanan Ağır Mağduriyet

23 Mart Pazartesi günü Obilet uygulaması üzerinden Yücel Oto firmasından Güneyyurt’tan Mut’a saat 15.00 arabasına bilet aldım. Saat 11.39’da firma tarafından arandım ve Obilet uygulamasından kaynaklı sorun yaşadıklarını, Güneyyurt’tan kalkamayacaklarını, Ermenek ilçesine gelmem gerektiğini ve biletimi de 13.30 ya da 14.30’a almam gerektiğini söylediler. Ermenek’e ulaşım sağlayamayacağımı belirttim; ancak buna rağmen oradan kalkacaklarını söyleyip ısrar ettiler. Bu saat değişikliği ve belirsizlik nedeniyle Mut otobüs biletimi açığa almak zorunda kaldım ve bu kez 17.30’da Has Diyarbakır Mut–Şanlıurfa otobüsüne bilet aldım.
Ermenek’e doğru yola çıkmışken firma tarafından bu kez tekrar arandım ve üç yolcu daha geleceğini, bu nedenle tekrar Güneyyurt’tan kalkacaklarını söylediler. Ben de yoldan geri dönmek zorunda kaldım ve araca bindim. Hem bu süreçte hem de daha sonra Has Diyarbakır ile aldığım bilette Obilet uygulaması üzerinde saatlerin hatalı gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Obilet sisteminde 17.30 Mut–Şanlıurfa otobüsünün varış saati 03.30 olarak görünüyordu. Ancak şoför bu saatte varamayacaklarını, en erken 04.30 civarında varılacağını söyledi. Ben de açığa almak zorunda kaldığım diğer otobüsün 1,5 saat sonra kalkıp neredeyse aynı saatte varacağını söylediğimde, bana uygulamada hata olduğunu ve şikayet etmem gerektiğini ifade ettiler. Yolculuk sırasında gereksiz uzun molalar verildi, tüm otogarlara girilip çıkılarak oyalanıldı ve sistemde görülen saatte varış sağlanmadı. Mesafesi bu kadar uzun olmayan bir yolun yaklaşık 11 saat sürmesi hem mantıksız hem de yolcuya taahhüt edilen süreyle örtüşmemektedir.
Bu yolculuk esnasında yaşadığım uzun süreli ve yorucu seyahat nedeniyle sağlık sorunları yaşadım, midem bozuldu, kustum, işe geç kaldım ve döndüğüm günden beri acil servise gitmek zorunda kalıyorum. Tüm bunlara rağmen Obilet uygulamasında varış saatinin gerçeği yansıtmaması ve firmaların buna rağmen bilet satmaya devam etmesi, kullanıcıların aklıyla adeta dalga geçmek anlamına geliyor.
Gerek uçak, gerek otobüs biletlerimde uzun süredir Obilet uygulamasını tercih eden bir kullanıcıyım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Yücel Oto ve Has Diyarbakır üzerinden aldığım ve toplamda yaklaşık 1800 TL tutarındaki bilet ücretlerimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde uygulamayı kullanmayı bırakacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili Obilet’ten acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.