Obilet'te Standart Paket İadesi Gecikmesi Ve 2200 TL Ödemesinin Yansıtılmaması

Obilet platformu üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihli, ajet havayollarına ait Ankara Esenboğa (11:25) – Dalaman (12:45) uçuşu için 4dkamt PNR kodlu biletimi 3025 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında, uçuşa 12 saate kadar yüzde 85 iade hakkı sunduğu belirtilen Standart (st) paketini özellikle seçerek ek ücret ödedim.

Uçuşumu, paket şartlarına uygun olacak şekilde 16 Temmuz saat 20:00 civarında, yani uçuşa 12 saatten fazla süre varken, Obilet sistemi üzerinden iptal ettim. Ekranda iademin 1–7 iş günü içerisinde kredi kartıma yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, hem yasal hem de taahhüt edilen süre geçmiş olmasına karşın kartıma herhangi bir iade yansıtılmamıştır.

Bankam ile yaptığım görüşmede, Obilet veya ilgili firma tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade talebi ya da işlem kaydı olmadığını öğrendim. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 30863329 numaralı talep kaydının oluşturulduğu söylendi, ancak bu kayda ilişkin ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

İade sürecinin uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de resmi olarak başlattım. Standart (st) paket kapsamında açıkça belirtilen yüzde 85 iade hakkımın yerine getirilmesini ve yaklaşık 2200 TL civarındaki iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.