Çözüldü: Obilet'te Sistem Hatası Nedeniyle Tarih Kayması Ve İptal Edilemez Rezervasyon

Furkan · 2026-01-21T18:24:06+03:00

21.01.2026 günü saat 17.00 civarında Obilet üzerinden Kars’ta bulunan Hotel Kafkasya için aynı gün konaklama yapmak amacıyla rezervasyon yapmak istedim. Sistemden 21.01.2026 tarihini seçmeme rağmen, seçtiğim tarihte yer olmadığı için rezervasyonu otomatik olarak 22.01.2026 tarihine atmış ve ben bunu o anda fark etmeden işlemi tamamladım. Daha sonra gelen onay mesajında tarihlerin 22 Ocak 2026 14:00 - 23 Ocak 2026 12:00 olarak göründüğünü fark ettim. Hemen ardından Obilet ile iletişime geçerek, bu tarih kaymasının sistem kaynaklı olduğunu, benim aynı gün için rezervasyon yapmak istediğimi ve oluşan bu hatadan dolayı rezervasyonun iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak buna rağmen rezervasyonun “iptal edilemez” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Bu nedenle mağdur oldum ve başka bir otele yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Rezervasyon numaram 9003192718, işlem kodum 2728424 olup bu işlem için 997,50 TL ödeme yaptım. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tarih değişikliği nedeniyle kullanmadığım bir konaklama için ücret ödemek istemiyorum. İlgili rezervasyonun iptal edilerek 997,50 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Furkan

21.01.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Kars Atapark Boutique Hotel için kendi adıma, Metehan Bingöl olarak rezervasyon yaptım ve ödememi de Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Otele gece 12 civarında giriş yapmak üzere gittiğimde, resepsiyondaki görevli rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini ve ayırdıkları herhangi bir odam olmadığını söyledi. Ardından bana, başka bir otelde aktif olarak kullanılmayan bir personel odası gösterdiler ve gecenin o saatinde ortada kalmamak için mecburen bu odada konaklamak zorunda bırakıldım. Konakladığım oda ne şartlar ne de standart açısından ödediğim ücrete ve yaptığım rezervasyona kesinlikle uygun değildi. Sabah Obilet’e durumu ilettiğimde ise, otelin rezervasyondaki odayı verdiğini söylediklerini, bu nedenle teyit edemedikleri için işlem yapamadıklarını belirttiler. Üstelik, benim oteli tekrar arayıp teyit ettirmem ve acenteyi aramalarını söylemem gerektiğini ifade ettiler. Benim odamı başkasına satıp beni personel odasına yönlendiren bir otel, Obilet’e “odayı verdik” demişse, bunun benim üzerimden ayrıca teyit edilmesinin beklenmesi son derece mağdur edici ve mantıksız bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gecenin bir yarısı ortada bırakılmamın ve personel odasında konaklamak zorunda kalmamın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Furkan

İlginiz için teşekkür ederim