Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Çift Bilet Ve İade Talebi

Obilet.com mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm için bilet alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Mayıs’ı 22 Mayıs’a bağlayan gece saat 00:30 Metro Turizm seferi için önce 38 numaralı koltuğu almak istedim, ödeme aşamasında “bir sorun oluştu” uyarısı verip beni sistemden attı ve bileti alamadığımı düşündüm. Bunun üzerine tekrar denedim ve bu sefer 33 numaralı koltuk için işlem yaptım, bu bilet başarıyla oluşturuldu ve ben de bu biletle sefere katıldım.

Otobüse bindiğimde aslında sistemde iki adet bilet göründüğü ve benim farkında olmadan çift bilet durumuna düşürüldüğüm ortaya çıktı. Görevli personele durumu anlattığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. 33 numaralı koltukla yolculuğumu yaptım, 38 numaralı koltuğu hiç kullanmadım. Buna rağmen 38 numaralı bilet için de 1200 TL tutarında bir ücret yansıtıldı, fakat şu anda banka tarafında her iki biletin ödemesi de görünmüyor, bu da süreci daha da belirsiz ve can sıkıcı hale getiriyor.

Benim talebim, sistem hatası nedeniyle alınmış ve hiç kullanılmamış olan 38 numaralı koltuğa ait bilet ücretimin Obilet tarafından tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uygulamadaki bu hatanın da benzer mağduriyetler yaşanmaması için incelenmesini rica ediyorum.