Obilet’te Cinsiyet Seçim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm için 25 Mayıs saat 10.00 otobüs seferine iki adet bilet satın aldım. Her iki bileti de alırken cinsiyet kısmını özellikle kadın olarak seçmeme rağmen sistem otomatik olarak erkek olarak kaydetti. Aynı hatayı sabah aldığım biletten sonra, arkadaşım da gelmek istediğinde ikinci bileti aldığımda da yaşadım.

İlk işlemde müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım, dakikalarca bekletildim ve yaklaşık 20 dakika sonra sorunun halledildiği söylense de işlem gerçekleştirilemedi. Ardından ben otobüs firmasını arayarak cinsiyet bilgisini zorla düzelttirdim. Daha sonra arkadaşım için aldığım bilette de aynı hata tekrar etti. Yine müşteri hizmetlerine yazdığımda, kadın seçmiş olmama rağmen sistem erkek olarak gösterdiği halde, ısrarla bunun değiştirilemeyeceğini ve farklı cinsiyet ile yolculuk yapılabileceğini söylediler. Oysa otobüs firması bizzat kendisi böyle bir durumda sorun çıkaracağını belirtmişti.

Durumu tekrar detaylı şekilde izah etmeme rağmen müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan, adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Hem tekrar eden bu sistem hatası hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavrı beni son derece rahatsız etti.

Obilet’ten bu yaşanan süreçle ilgili açık bir şekilde özür bekliyorum ve hem cinsiyet seçimiyle ilgili sistem hatasının acilen düzeltilmesini hem de müşteri temsilcilerinin iletişim ve problem çözme konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.