to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Rezervasyon Onayı Eksikliği Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti
Obilet.com üzerinden 20–22 Haziran tarihleri için Erdek Grand Vuslat Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 1530393’tür. 20 Haziran sabah 08.00 civarında otele giriş için geldiğimde, otel görevlileri sistemlerinde adımın görünmediğini söyleyerek beni içeri almadı.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bir saat içinde çözeceğiz” denilmesine rağmen saatlerdir otel kapısında bekliyorum, herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Rezervasyonu iptal etmiyorlar, ödediğim ücreti iade etmiyorlar ve alternatif bir otel de ayarlamıyorlar. Nişan için sekiz saat yol gelmişken şu an ciddi bir mağduriyet ve tam anlamıyla bir rezillik yaşıyorum.
Otel, Obilet üzerinden aldığım fiyatı da kabul etmediğini belirtiyor ve işlemi onaylamıyor. Hem otele giremiyorum hem de param ve konaklama hakkım boşa gitmiş durumda. Obilet’ten beklentim, bu sorunu derhal çözüp rezervasyonumu otel nezdinde aktif hale getirerek hemen otele girişimin sağlanmasıdır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri hizmetleri aradı çözüm üretmek yerine saygısız ve yüksek tonda bağırarak konuştu. Sürekli iki saat içinde çözülecek deyip bir işlem yapmayı beş saatimi harcadılar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
