Obilet'te Rezervasyon İptalinde Yüksek Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Ramada Encore by Wyndham İstanbul Şişli oteli için 15 Nisan 2027 giriş, 18 Nisan 2027 çıkış olacak şekilde 20376683 numaralı ve 34.649,50 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Yaşadığım bazı aksaklıklar ve mecburi plan değişikliği ile kızımın hastalık süreci sebebiyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Yoğunluk nedeniyle on dört gün içinde iptalle ilgilenmeye fırsat bulamadım, sekizinci günde sistem üzerinden iptale baktığımda iptal edemediğimi gördüm ve iptali zorladığımda yaklaşık 11.500 TL civarında, ücretin üçte biri oranında çok yüksek bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Daha önce aynı zincirin birçok şubesinde konaklamış ve memnun olduğum için bu oteli tercih etmiştim ancak bu süreçte hem Obilet’in hem de otel tarafının müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yaklaşımını göremedim. Telefonla aradığımda kayıt bile almamak için çabaladılar, ısrarla talep ettiğimde zorla kayıt açtırabildim. Açılan kayıtlara ise otomatik, ilgisiz cevaplarla dönüş yapıp süreci uzattılar, yoğunluğum sebebiyle her an takip edemediğim için bir kez arayıp kaydı olumsuz kapattılar.

Yurt dışı acentalı alım yapıldığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Ben ise sekizinci günde başvurumu yapıp mağduriyetimi dile getirdim. Buna rağmen talebimi ciddiye almadıklarını, yapılan kesintinin hakkaniyete aykırı olduğunu ve resmen gasp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyonumun, yaşadığım zorunlu durumlar ve sürecin başından beri gösterdiğim iyi niyet de dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.