Obilet’te Otomatik Kart Değişikliği Nedeniyle Yanlış Karttan Ödeme Alındı

Obilet üzerinden bugün 23 Ağustos giriş, 25 Ağustos çıkış olacak şekilde, 12.098 TL tutarında bir otel rezervasyonu için ödeme yapmaya çalışırken ciddi bir sistem hatası nedeniyle mağdur oldum. Ödeme ekranında Akbank kredi kartı bilgilerimi manuel olarak girerek tek çekim/taksit seçeneğimi de seçtim. Bu aşamada “Mastercard ile öde” şeklinde ayrı bir seçenek görünmüyordu, sadece kartımı Mastercard’a kaydetmeye yönelik bir tiki işaretledim.

Devam ederken bir anda ekran yukarı kaydı ve “Girdiğiniz numara ve ülke kodu uyuşmuyor” uyarısını aldım. Ülke alan kodunun yanlış olduğunu görüp +90 Türkiye olarak düzelttim. Ancak bu düzeltme sonrasında, benim hiçbir onayım ve seçimi olmadan, sistem otomatik olarak ödeme yöntemini “Mastercard ile öde”ye çevirip Mastercard’ı varsayılan ödeme yöntemi haline getirerek Yapı Kredi Bankası’ndaki banka kartımı seçmiş. Bu değişiklik, ekranın en altında ve o anda görünmeyen bir bölümde gerçekleştiği için fark etmem mümkün değildi.

Sonrasında şartları kabul ettiğim tiki işaretleyip “Öde” butonuna bastım ve telefonuma gelen ödeme doğrulama kodunu da otomatik doldur seçeneğiyle girdim. İşlem tamamlandıktan sonra, ödemenin Akbank kredi kartımdan değil, Yapı Kredi Bankası hesabından çekildiğini bankamdan gelen bildirimle öğrendim. Sistem kendi kendine Mastercard ödeme tipini ve banka kartımı seçtiği için, içinde yeterli bakiye olmayan hesabımdan para çekildi, hesabım eksi bakiyeye düştü ve şu an bu tutar üzerinden faiz işliyor.

Ben gelir‑gider planlamamı Akbank kredi kartımla ödeme yapacağım şekilde yapmıştım, peşin ödeme yapma imkanım yoktu. Ayrıca Akbank kredi kartımdaki puan kampanyasından da bu nedenle yararlanamadım. Obilet’in ödeme ekranındaki bu teknik hata ve kullanıcıyı yanıltan otomatik yönlendirme nedeniyle maddi zarara uğradım.

Rezervasyon numaram 1589136’dır. Obilet’ten müşteri hizmetleri ekran görüntüsü ve video talep ettim, elimde ödeme adımlarını ve yaşanan sorunu net şekilde gösteren bir ekran kaydı ve görseller mevcut, incelemeleri halinde durumu açıkça görebileceklerini düşünüyorum.

Ödemenin Yapı Kredi Bankası hesabımdan çekilen 12.098 TL tutarının tamamen iade edilmesini, aynı rezervasyon bedelinin Akbank kredi kartımdan tahsil edilmesini ve hesabım eksiye düştüğü için şu ana kadar işleyen faiz de dahil olmak üzere oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.