Obilet'te Orantısız İptal Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

25 Aralık 2025 tarihinde saat 01.00’de Obilet uygulaması üzerinden Isparta–Ankara güzergahında, Isparta Petrol Turizm firmasına ait otobüs seferi için PNR 1A601NMG1 numaralı bileti 500 TL bedelle kredi kartım ile satın aldım. Satın alma ve iptal işlemlerinin tamamı Obilet uygulaması üzerinden gerçekleştirilmiş olup, firma ile doğrudan herhangi bir görüşmem olmadı. Obilet uygulamasında sunulan kampanyadan yararlanabilmek için biletimi iptal ettim ve aynı sefer için bileti kampanya uygulanarak yeniden satın aldım. Kampanyadan yararlanmak için yapılan bu işlem sonucunda maddi olarak zarara uğratıldım.

Biletimi iptal ettikten sonra hesabıma yalnızca 55 TL iade edildi. Yapılan kesinti, bilet bedelinin yaklaşık %90’ına karşılık gelmektedir ve bu durumu son derece orantısız ve kabul edilemez buluyorum. Banka hareketlerinde ve uygulama kayıtlarında iadenin Obilet üzerinden yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, bu kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açık ve net şekilde bildirilmedi.

Bilet satın alma ve iptal aşamalarında, iptal halinde bu kadar yüksek bir kesinti uygulanacağına dair açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. “Uyarı yapıldığı” iddia edilse bile, net olmayan ve belirsiz ifadeler benim açımdan geçerli bir bilgilendirme değildir. İyi niyetle ve yalnızca uygulamanın sunduğu kampanyadan yararlanmak amacıyla yaptığım bu işlem sonucunda mağdur edildim.

İptal sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirilerek mağduriyetim giderilmedi. Bu yaşananlardan sonra Obilet uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum ve bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağım.

Haksız ve orantısız şekilde kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan kesintiyle ilgili yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.