Obilet Ve THY Arasında Mağduriyet: Bilet İptali İçin Çözüm Bulunamıyor

Obilet üzerinden 2.12.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul – Ankara 14:00 uçuşu için 15.478,32 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle bu bileti iptal etmek istedim. Henüz kendi adıma herhangi bir check-in işlemi yapmamış olmama rağmen, Obilet müşteri temsilcisi sistemde check-in yapılmış göründüğünü söyleyerek beni hava yolu şirketine yönlendirdi.

THY tarafında bilet numaram girildiğinde bu kez işlemin gerçekleştirilemediği, biletle ilgili işlem yapılamadığı söylendi ve tekrar Obilet müşteri temsilcisine dönmem gerektiği ifade edildi. Obilet’i her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, bağlantı koptu denilerek her seferinde yeni bir temsilciye aktarıldım ve aynı süreci toplamda dört kez yaşadım.

Saatlerce telefonda bekletilmemin ardından, uçuşa 2 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Sağlık sebebiyle mağdur olmama rağmen, her iki taraf da net ve çözüm odaklı bir destek sunmadı ve zaman kaybı yüzünden iptal hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Öncelikli talebim, ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesidir. İade mümkün değilse, en azından biletimin açık bilete çevrilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.