Çözüldü: Obilet’te Kesintisiz İade Sözüne Rağmen Bilet İptalinde Aşırı Kesinti

İlyas · 2026-05-16T13:51:17+03:00

Kızım 14.05.2025 Perşembe günü Obilet üzerinden Lider Turizm’in Yozgat/Boğazlıyan – Gaziantep seferine, ertesi güne ait saat 11:15 otobüsü için 1.200 TL ödeyerek bilet aldı. Okuldan izinle ilgili sıkıntı çıktığı için bileti aynı gün yaklaşık 11:30 civarında, yani seferden bir gün önce ve saat olarak çok yakın bir zaman aralığında iptal etti. İptal sırasında tarafımıza, 12 saat öncesi olmadığı için sadece 130 TL iade edileceği, geri kalan tutarın kesileceği bilgisi verildi. Oysa biletimiz ertesi gün 11:30 civarındaki iptal ile bir gün öncesinden iptal edilmiş durumda olmasına rağmen, 10 dakika gibi bir fark gerekçe gösterilerek neredeyse tüm ücretin kesilmesi kabul edilebilir değildir. Obilet’in internet sayfasında “kesintisiz iade” ibaresi kocaman yazarken, uygulamada bu şekilde yüksek kesinti yapılması bizi mağdur etmiştir. Lider Turizm’i aradığımızda muhatap bulamıyoruz, Obilet’i aradığımızda da kimseye bağlanamıyoruz. Öğrenci olan birinin 1.200 TL gibi yüksek bir tutarının bu şekilde kesinti adı altında kalması adil değildir. Haksız olduğunu düşündüğümüz bu bilet kesintisinin iptal edilerek ücretin tamamının iade edilmesini ya da aynı tutarla tekrar bilet düzenlenmesini talep ediyoruz.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İlyas

Teşekkürler ederim ilginiz için

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lider Anadolu Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lider Anadolu Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 15.05.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi