Obilet’te Yanıltıcı İptal Uyarısı Ve Sadece 132 TL İade

Obilet uygulaması üzerinden Aydoğanlar firmasına ait tek yön bir otobüs bileti için toplam 1200 TL ödeme yaptım. 04.01.2026 tarihinde saat 19:57’de, sefer saatine yaklaşık 5 saat kala bileti iptal etmek istedim. Uygulamada yer alan uyarı metninde, biletin normalde iptal edilemeyeceği ancak müşteri memnuniyeti kapsamında kesinti yapılarak iptal edilebileceği belirtiliyordu. Bu ifadeden, 1200 TL’lik bilet tutarından 132 TL kesinti yapılıp kalan tutarın tarafıma iade edileceğini anladım.

Ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 132 TL iade edildiğini gördüm. Yani uygulamadaki açıklama, kesinti tutarı şeklinde anlaşılmaya son derece açıkken, fiili uygulamada sadece 132 TL gibi çok düşük bir miktar iade edildi ve kalan tutar tarafıma yansımadı. Müşteri memnuniyeti adı altında böyle bir uygulama olacağını bilseydim, bileti tamamen iptal etmek yerine açığa almayı tercih ederdim.

Obilet’in, uygulamadaki bu yönlendirici ve yanlış anlaşılmaya çok açık uyarı metnini acilen düzeltmesini ve bu işlem özelinde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ya 1200 TL’den yapılan gerçek kesinti dışında kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ya da bilet bedelimin tamamının kupon veya açık bilet olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum.