to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Bedeli Otomatik Seçili Gelmesi Haksız Ücretlendirme
Obilet uygulaması üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde Antalya‑Polatlı seferi için saat 02:10 otobüsüne bilet almaya çalışırken ödeme ekranında karşılaştığım bir uygulamadan rahatsızlığımı belirtmek istiyorum.
Bilet ücreti 700 TL iken, ödeme adımına geçtiğimde tutarın 924 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Detaylara baktığımda, “sefer yetişmezse iptal bedeli” şeklinde ek bir hizmetin 223,99 TL olarak otomatik şekilde seçili geldiğini gördüm. Bu seçeneği manuel olarak kapattığımda bilet tutarı tekrar 700 TL’ye döndü ve bileti o şekilde satın aldım.
Buradaki asıl şikayetim, iade/iptal bedeli hizmetinin varsayılan olarak otomatik seçili gelmesidir. Evet, hizmetin ne olduğu ekranda yazıyor; ancak uygulamayı tam bilmeyen, aceleyle bilet alan veya detaylara tek tek bakmayan pek çok vatandaş bu farkı görmeden, ihtiyacı olmadığı halde bu ücreti ödemek zorunda kalabilir. Bu durumun insanları mağdur edebilecek bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu tür ek hizmetlerin bence asla otomatik seçili olmaması, tamamen kullanıcının kendi tercihine bırakılması gerekir. Otobüse geç kalma ihtimaline karşı böyle bir hizmet sunulması anlaşılabilir; ancak otobüse zamanında binilse bile bu ek ödemenin iade edilmemesi ve bu seçeneğin otomatik olarak aktif gelmesi kullanıcı açısından adil değildir.
Obilet’ten talebim, iade/iptal bedeli gibi ek ücretli hizmetlerin ödeme ekranında otomatik seçili gelmesinin tamamen kaldırılması ve bu tercihlerin yalnızca kullanıcının açık onayıyla işaretlenmesidir. Uygulamanın, kullanıcıyı koruyan ve kimseyi farkında olmadan ekstra ödeme yapmak zorunda bırakmayan bir yapıya kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
