Obilet’te Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Prime Paket Ücreti İadesi Reddi

30 Eylül’de Obilet üzerinden Niğde İnan Turizm’in 27 Ekim tarihli Ankara–Mersin seferi için iki kişilik otobüs bileti ve ayrıca Prime paket satın aldım. Toplamda 2.071,99 TL ödeme yaptım. Ancak satın alma sonrasında tarafıma e-posta ile gönderilen bilette Prime paketin sağladığı haklar yer almıyordu. İptal ve değişiklik koşulları “son 3 saate kadar” şeklinde görünüyordu ve Prime paketle ilgili hiçbir ifade bulunmuyordu.

Aynı gün yine Obilet üzerinden aldığım başka bir bilete ait e-postada ise koşullar bu kez “son 1 saate kadar” olarak doğru şekilde gösteriliyordu. Bu nedenle Prime paketin söz konusu biletime tanımlanmadığını ve bileti yanlış aldığımı düşündüm. Tamamen bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme yüzünden, ilgili otobüs biletini iptal ettim.

İptalin ardından sadece bilet bedelleri (2 × 950 TL) tarafıma iade edildi, Prime paket ücreti olan 171,99 TL ise iade edilmedi. Destek ekibine durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de kupon vb. Herhangi bir telafi sunuldu.

İptal kararım tamamen Obilet’in gönderdiği hatalı e-posta içeriğine dayanmaktadır. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Prime paket bedeli olan 171,99 TL’nin tarafıma iadesini ya da aynı tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum.