Obilet’te Cam Kenarı Koltuk Seçiminde Cinsiyet Temelli Engelleme Sorunu

13 Mart Cuma günü saat 19.40'da kalkışlı Kozlu–İzmir Pamukkale seferi için Obilet üzerinden bilet almaya çalışırken ciddi bir sistem sorunu yaşadım. Amacım 32 numaralı cam kenarı koltuğu almaktı. Başta sadece iki kadın yolcunun yanındaki koltuklar boş görünüyordu ve sistemi denediğimde yanlarına almam gerektiği şeklinde bir uyarı aldım.

Daha sonra sistemde cam kenarında yer alan kadın yolcu sayısı dört’e, ardından beşe kadar çıktı; yani başka kadın yolcular sorunsuz şekilde cam kenarı koltuk alabilirken ben 32 numaralı koltuğu seçmek istediğimde, sistem boş koltuklar olmasına rağmen “bunu alamazsın” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Bu nedenle sefer için rezervasyon bile oluşturamadım ve ödeme aşamasına hiç geçemedim.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece güzergahın farklı olabileceği, başka yerden başka yere gidiliyor olabileceği gibi tatmin edici olmayan, teknik sorunu açıklamayan bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Sonrasında tekrar aramam ya da farklı bir dönüş de olmadı.

Pamukkale’nin ve Obilet’in bu sefer için koltuk seçim sistemini detaylı şekilde incelemesini, kadın yolcu–erkek yolcu düzenlemesi bahanesiyle bazı koltukların anlamsız şekilde bloke edilmesine son verilmesini ve bu tür hataların giderilmesini talep ediyorum. Aynı durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini istiyorum.