Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Duygu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Obilet’te Cam Kenarı Koltuk Seçiminde Cinsiyet Temelli Engelleme Sorunu

profile
Duygu
05 Mart 18:40
138
Duygu'nun Teşekkür Mesajı
“Obilet'e teşekkür ederim, sorunum zaten kendileri değildi. Pamukkale müşteri hizmetlerinin tutumu ve uyguladıkları tuhaf kotaydı. Sorunum Obilet kaynaklı olmadığı için çözülemedi ama en azından müşterilerine özen gösterip tarafıma gerekli, detaylı açıklamaları yaptılar. Tarafıma ulaşan hanımefendiye tavrından dolayı ayrıca teşekkür ederim.”

13 Mart Cuma günü saat 19.40'da kalkışlı Kozlu–İzmir Pamukkale seferi için Obilet üzerinden bilet almaya çalışırken ciddi bir sistem sorunu yaşadım. Amacım 32 numaralı cam kenarı koltuğu almaktı. Başta sadece iki kadın yolcunun yanındaki koltuklar boş görünüyordu ve sistemi denediğimde yanlarına almam gerektiği şeklinde bir uyarı aldım.

Daha sonra sistemde cam kenarında yer alan kadın yolcu sayısı dört’e, ardından beşe kadar çıktı; yani başka kadın yolcular sorunsuz şekilde cam kenarı koltuk alabilirken ben 32 numaralı koltuğu seçmek istediğimde, sistem boş koltuklar olmasına rağmen “bunu alamazsın” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Bu nedenle sefer için rezervasyon bile oluşturamadım ve ödeme aşamasına hiç geçemedim.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece güzergahın farklı olabileceği, başka yerden başka yere gidiliyor olabileceği gibi tatmin edici olmayan, teknik sorunu açıklamayan bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Sonrasında tekrar aramam ya da farklı bir dönüş de olmadı.

Pamukkale’nin ve Obilet’in bu sefer için koltuk seçim sistemini detaylı şekilde incelemesini, kadın yolcu–erkek yolcu düzenlemesi bahanesiyle bazı koltukların anlamsız şekilde bloke edilmesine son verilmesini ve bu tür hataların giderilmesini talep ediyorum. Aynı durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini istiyorum.

obilette-cam-kenari-koltuk-seciminde-cinsiyet-temelli-engelleme-sorunu-1.jpg
05 Mart 18:46 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

07 Mart 13:50

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Duygu
Duygu
07 Mart 13:57

Obilet'e teşekkür ederim, sorunum zaten kendileri değildi. Pamukkale müşteri hizmetlerinin tutumu ve uyguladıkları tuhaf kotaydı. Sorunum Obilet kaynaklı olmadığı için çözülemedi ama en azından müşterilerine özen gösterip tarafıma gerekli, detaylı açıklamaları yaptılar. Tarafıma ulaşan hanımefendiye tavrından dolayı ayrıca teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melih sonuçtan hiç memnun değil

profile
Melih
13 Haziran 2025 17:52
198
5
Arife sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Arife
14 Ağustos 2025 13:56
298
Benzer Şikayet Yaz