Kırık Marvel Figür Seti İçin İade Reddi Ve Sipariş Tamamlandı Durumu

Gardrops üzerinden Marvel karakter figürleri 6'lı set 17 cm oyuncak satın aldım. Ürün 31 Ağustos tarihinde elime ulaştığında figürlerin kırık ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine 1 Eylül akşamı uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

2 Eylül sabah saat 10.00 civarında süreci kontrol ettiğimde, siparişin “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben iade talebi oluşturmuştum, buna rağmen bir anda durum “siparişiniz tamamlandı” olarak değişmiş. Satıcıya kırık ürünle ilgili yazdığımda ise satıcı beni engelledi ve hesabını Gardrops üzerinden sildi.

Gardrops canlı desteğe bugün tekrar yazdığımda, sipariş tamamlanmış gözüktüğü için yapacak bir şey olmadığını söylediler. Elimde ürünün kırık ve kusurlu olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar ve videolar mevcut. Ayrıca iade talebim de sistemde oluşturulmuştu. Tüm bunlara rağmen iade sürecimin Gardrops ekibi tarafından incelenerek iptal edilmesi ve siparişin tamamlanmış sayılması nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş numaram 113095606, telefon numaram 0554********39’dur. Kırık ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iade protokolünüzü uygulamanızı, iade talebimin yeniden açılmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hem satıcıyı hem de Gardrops’u şikayet edeceğimi bildirmek istiyorum.