to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilet İptalinde Teknik Hata Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Davranışı
Obilet uygulaması üzerinden Uludağ Turizm’in 23 Mart’ı pazarı pazartesiye bağlayan gece 02.45’te hareketli Lapseki–Çorlu seferi için 700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. 22 Mart günü yaklaşık 14.30‑16.15 saatleri arasında bileti iptal etmek veya açığa almak istediğimde uygulama sürekli hata verdi, iptal ve açığa alma butonlarına basılamıyordu. Sayfayı defalarca yeniledikten sonra ancak açığa alma butonu çalıştı ve bileti açığa alabildim.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak verilen kuponun iade edilmesini talep etmek ve yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi iletmek istedim; ancak müşteri temsilcisinin son derece üslupsuz ve saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Uzun süredir bu uygulamayı kullanan bir kullanıcı olarak bu davranışı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Canlı destek üzerinden yazıştığımda ise önce kartıma iade yapılacağını söylediler, daha sonra bu işlem de iptal edildi.
Sonuç olarak 700 TL ödediğim bilet 400 TL’lik kupona çevrildi; ancak bu kuponu da uygulama içinde göremiyorum. Üstelik bileti açığa alıp haftaya kullanma talebim de reddedildi. Cenaze günümde zaten zor durumdayken Obilet yüzünden daha da mağdur oldum ve uygulamayı kullandığım için gerçekten çok pişmanım. Firmadan doğrudan bilet almanın daha garantili olduğunu, Obilet üzerinden işlem yapmanın riskli olduğunu yaşayarak gördüm; karşınızda muhatap olabileceğiniz kimse yok, genel merkezle ilgili bile bilgi verilmiyor.
Ödediğim 700 TL’nin tamamının kartıma iadesini, hesabımda görünmeyen kupon sorununun net bir şekilde açıklanmasını ve müşteri hizmetlerindeki üslupsuz tutum için tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Balıkesir Uludağ Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Balıkesir Uludağ Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 22 Mart 2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle bir günde büyük anlayış gösterip iademi yaptılar. Şikayetime 2.5 3 saat içinde dönüş yapıp mağduriyetimi giderdiler teşekkür ederim. Keşke bütün danışmanlarda arandığım danışman kadar nezaket içinde görüşmeyi gerçekleştrse.
