Cenaze Sürecinde Bilet İptali Ve İadesi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama

3 Mart gecesi saat 00.30 Aydın–Alanya seferi için Obilet uygulaması üzerinden Balıkesir Uludağ Turizm firmasından, kendi hesabımdan annem ve babam adına 2 adet bilet satın aldım ve toplam 1.400 TL ödeme yaptım. Aynı gün cenaze nedeniyle acil şekilde bilet almak zorunda kaldık.

Daha sonra İzmir’deki akrabalarımız cenazeye arabayla gideceklerini ve annemle babamı da alabileceklerini söyledikleri için biletleri iptal etmek istedik. Obilet uygulamasında iptal süresinin dolduğu göründüğü için iptal işlemini yapamadık ve firmayı aradık. Firma, biletleri iptal edemediklerini ancak PNR numarası ile dönüş bileti ayarlayabileceklerini söyleyince, biz de bu koşulda kabul ettik.

14 Mart Cumartesi günü ailemin dönüşü için işlem yapmak istediğimizde, bu kez firmanın Alanya–Aydın seferi olmadığı ve bu nedenle biletleri iptal ettiklerini öğrendik. Ücret iadesi konusunda ise bizim doğrudan Obilet müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Ancak Obilet müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza rağmen iki gündür bağlanamıyoruz, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve ücret iademiz gerçekleştirilmiyor.

Cenaze gibi zaten zor bir süreçte, hem firma hem de Obilet tarafındaki bu iletişimsizlik ve iade yapılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olduk. 2 adet bilet için ödediğimiz toplam 1.400 TL tutarındaki ücretin, ilgili PNR ve kayıtlarım üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda Obilet müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmek istiyorum.