Çözüldü: Obilet'te Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Fatma · 2026-04-15T15:22:03+03:00

15 Nisan Çarşamba günü saat 15.45 Malatya Zafer Petrol Turizm seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra daha erken bir saate başka bir bilet bulduğum için Obilet üzerinden aldığım bu bileti iptal ettim. Ancak iptal sonrasında hesabıma sadece 88 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi, geri kalan büyük kısmı kesinti olarak alındı. Bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum. PNR numaram 25Q02B6LZ’dir. İptal işlemini sefer saatine oldukça uzun bir süre varken, yaklaşık 11.30–12.00 civarında gerçekleştirdim. Buna rağmen bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın bir kısmının kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sonrasında Obilet’in online müşteri hizmetlerine yazmaya çalıştım ancak sadece otomatik cevaplar aldım, sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ödediğim bilet ücretinden yapılan fahiş kesintinin tekrar gözden geçirilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Fatma

Benimle iletişime geçen müşteri hizmetlerine teşekkür ederim durumu anlattım ve çok güzel ilgilendiler sorunu çözdük

Fatma

Müşteri hizmetlerinde benimle konuşan kişiye teşekkür ederim çok güzel ilgilendi

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Malatya Zafer Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Obilet müşteri deneyimi ekibi olarak, memnuniyetiniz için tek seferlik olmak üzere bilet iptal işlemlerinizi gerçekleştirdik. Biletiniz 15.04.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.