Çözüldü: Obilet İptal Sonrası Geri Ödeme Eksikliği Ve Açıklama Yetersizliği

Hazal · 2026-04-03T16:40:54+03:00

3 Mart saat 15.00’de Antalya-Ankara seferi için Obilet üzerinden Lüks Karadeniz firmasından otobüs bileti satın aldım. Kendi isteğimle bileti iptal ettim ve bilet bedeli olarak 800 TL ödemiş olmama rağmen tarafıma sadece 88 TL iade edildi. PNR numaram 2LW02M27R’dir. İptal sonrası ücret iadesinin büyük kısmının yapılmadığını görünce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ek bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Eksik iadenin neden yapıldığına dair net ve tatmin edici bir açıklama da tarafıma sunulmadı. Ödemiş olduğum 800 TL’nin, kesinti yapılması gerekiyorsa da bunun açık ve şeffaf şekilde açıklanarak, kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Hazal

Hemen hallettiler teşekkür ederim

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lüks Karadeniz Seyahat kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lüks Karadeniz Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 3 Nisan 2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi