Obilet'te Başarısız İşlem Nedeniyle Çifte Çekim Ve İade Sorunu

30 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden Eskişehir–Şanlıurfa arası yolculuk için bilet satın almaya çalıştım. İşlem sırasında sistem “başarısız işlem” hatası verdi ve herhangi bir bilet ya da rezervasyon numarası oluşmadı. Buna rağmen Dünya Bankası kartımdan Obilet Bilişim iş yeri adına, aynı gün içinde ikisi de 2100 TL olmak üzere toplam 4200 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Biletler oluşmadığı halde bu tutar hesabımdan çekilmiş durumda ve şu ana kadar tarafıma hiçbir iade ya da provizyon iptali yansımadı.

Durumu fark eder etmez önce bankamı aradım. Banka müşteri temsilcileri işlemlerin incelemeye alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ardından bankamı toplamda dört kez, Obilet’i ise iki kez tekrar aramama rağmen ne bankadan ne de Obilet’ten net bir bilgi ya da çözüm alamadım. Özellikle Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli mesaj/robot tabanlı bir çağrı merkezi sistemiyle karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet günlerdir devam ediyor.

Talebim; bilet oluşmayan bu başarısız işlemler için bankama herhangi bir iade, iptal veya reversal bildirimi gönderilip gönderilmediğinin Obilet tarafından netleştirilmesi, eğer böyle bir bildirim yoksa acilen gerekli iptal/iade sürecinin başlatılması ve toplam 4200 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum.