Obilet’te 800 TL Kesinti: Hızlı İptal Sonrası Haksız İade Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

28 Nisan günü saat 14.20’de Obilet üzerinden 16.30 seferi için Ankara–Kayseri otobüs bileti satın aldım. Aynı gün içinde maalesef cenaze sebebiyle büyük bir panik yaşarken şehri yanlış seçtiğimi fark ettim ve bileti yaklaşık 5 dakika sonra, saat 14.25 civarında hemen iptal ettim. Ardından doğru güzergâh olan Kayseri–Gaziantep bileti yine Obilet üzerinden aldım.

Yanlış aldığım bilete 900 TL ödememe rağmen iptal sonrasında sadece 99 TL iade edildi, yaklaşık 800 TL kesinti yapıldı. Diğer firmalarda benzer durumlar yaşadım ancak bu kadar yüksek ve haksız bir kesintiyle hiç karşılaşmadım. Üstelik yaşadığım acı ve telaş ortasındayken bu şekilde mağdur edilmek beni son derece sinirlendirdi ve öfkelendirdi.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, kesintinin iadesi konusunda çözüm sunmadılar. Hızlıca iptal ettiğim ve hemen ardından doğru bileti de yine aynı platformdan aldığım halde, sanki 800 TL’m resmen yok olmuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış aldığım ve dakikalar içinde iptal ettiğim bilet için yapılan yaklaşık 800 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.