İptal Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bugün sabah saat 05.00 civarında Obilet üzerinden aldığım 450 TL’lik otobüs biletimi, seferine yaklaşık 4,5 saat kala iptal etmek istedim. İlk başta iptali onaylamadım, daha sonra ise herhangi bir ücret kesintisinden bahsedilmeden işlem karşı tarafça iptal edildi.

İptal sonrasında hesabıma yalnızca 49,50 TL iade edildiğini görünce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu kadar yüksek bir kesintinin tarafıma önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, bana “Size kesintiyi söylemişizdir, şu an yapacak bir şey yok” şeklinde doyurucu olmayan bir yanıt verildi.

İptal sürecinde açıkça ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya bilet ücretimden yapılan kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da iptal edilen biletimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.