to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 700 TL Bilet İadesi Gecikmesi
Obilet üzerinden Varan Turizm’e ait iki adet otobüs bileti satın aldım. Otobüs firmasının seferleri iptal etmesi nedeniyle her iki bilet için de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Biletlerden birinin ücreti hesabıma yatırılmasına rağmen, Bursa Otogar – İstanbul Dudullu seferi için aldığım ve 700 TL ödediğim diğer biletin ücreti 8 gündür hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Obilet yetkilileriyle yaklaşık 5 kez görüşme yaptım. Buna rağmen, bir görüşmede iki bilet için de iade talebi oluşturduğumu söylememe karşın, bana yalnızca bir bilet için iade talebi görüldüğü, diğer bilet için iade talebi oluşturulmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak her iki bilet de aynı otogardan çıkışlı olup, firmanın sefer iptali nedeniyle gerçekleşmemiştir.
Hem seferin firma tarafından iptal edilmesi hem de tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen 700 TL tutarındaki Bursa Otogar – İstanbul Dudullu bileti ücretimin hâlâ yatırılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İadesi gerçekleşen diğer biletim gibi, bu biletin ücretinin de bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikmeye sebep olan durum açıklanarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaşamış olduğum sorunun bu kadar kısa sürede çözüme kavuşturulması ve süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Hızlı geri dönüşünüz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem gerçekten takdire değer. İyi çalışmalar dilerim.
