Obilet’in Sefer İptalini Zamanında Bildirmemesi Yolcuları Mağdur Etti

Güzel

137

03 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Lüks Adana firmasına ait, saat 22.30 kalkışlı İzmit Otogarı – Dörtyol Otogarı seferi için 4B6000EH6 PNR numaralı otobüs biletini 1.500 TL tutarında kart ile satın aldım. Sefer iptal edilmiş olmasına rağmen Obilet uygulaması üzerinden bana hiçbir iptal bildirimi yapılmadı ve sefer sistemde iptal olarak görünmediği için belirlenen saatte İzmit Otogarı’na gittim.

Sefer saati olan 22.30’da otogarda olmama rağmen, firma tarafından ancak 22.34’te aranarak seferin iptal olduğu tarafıma bildirildi. Yani sefer saatinden sonra, çok geç bir şekilde bilgi verilmiş oldu. Ayrıca Obilet tarafından bana hiçbir SMS gönderilmedi, uygulama üzerinden de herhangi bir bildirim yapılmadı. Seferden bir gün önce yabancı bir numaradan bir kez çağrı gelmiş olsa da bunun firmaya ait olup olmadığı belli değildi; bu nedenle iptale dair net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmış sayılmaz.

Bu sebeple seferin iptal edildiğini ancak otogarda beklerken öğrenmiş oldum ve gece saatinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bir bilet satış platformu olarak Obilet’in, satışını yaptığı sefer iptallerinde yolcuları zamanında ve açık bir şekilde SMS veya uygulama bildirimi ile bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgilendirme görevini yerine getirmediği için mağdur olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak Obilet’in kendi sorumluluğunu incelemesini, tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

obiletin-sefer-iptalini-zamaninda-bildirmemesi-yolculari-magdur-etti-1.jpg

Gelişme

05 Mart 10:41

Obilet üzerinden aldığım bir otobüs biletiyle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otogara gidip sefer saatini beklememe rağmen, bilet aldığım sefer firma tarafından iptal edildi. Ancak buna rağmen aynı sefer uygulamada hâlâ varmış gibi görünüyordu ve sistemde herhangi bir güncelleme yapılmamıştı.

Yaşadığım sorun nedeniyle ortada muhatap bulabileceğim bir müşteri hizmetleri olmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Obilet’in ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmaması, sefer ve firma kontrollerini yeterince yapmaması ve bu tarz durumlarda yolcuyu tamamen sahipsiz bırakması ciddi bir hizmet kusuru ve sorumsuzluktur. Aynı durumun daha önce başka yolcuların da başına geldiğini öğrenmem, bu problemin sistematik olduğunu düşündürüyor.

Obilet’ten, öncelikle sefer ve çalıştıkları firmalarla ilgili kontrollerin daha sıkı yapılmasını, ulaşılabilir ve etkin bir müşteri hizmetleri altyapısının kurulmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer olayların tekrarının önüne geçecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

05 Mart 10:16

Sefer saati olan 22.30’da otogarda olmama rağmen, firma tarafından ancak 22.34’te aranarak seferin iptal olduğu tarafıma bildirildi. Yani sefer saatinden sonra, çok geç bir şekilde bilgi verilmiş oldu. Ayrıca Obilet tarafından bana hiçbir SMS gönderilmedi, uygulama üzerinden de herhangi bir bildirim yapılmadı. Seferden bir gün önce yabancı bir numaradan bir kez çağrı gelmiş olsa da bunun firmaya ait olup olmadığı belli değildi, bu nedenle iptale dair net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmış sayılmaz.

obilet-sikayeti-1.jpg

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Güzel

Obilet uygulaması üzerinden yapılan otobüs seferleriyle ilgili ciddi bir iletişim ve sorumluluk problemi yaşıyorum. Firmalar seferleri iptal ettiği halde bu iptal bilgisi uygulamada görünmüyor, sefer hâlâ varmış gibi gösteriliyor. Buna rağmen Obilet tarafından ne bir muhatap bulunabiliyor ne de özür ya da açıklama yapılıyor ve yolcular mağdur ediliyor. Obilet’in, satışına aracılık ettiği seferlerden ve firmalardan belli ölçüde sorumluluk alması, seferleri ve firmaları düzenli olarak kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir iptal varsa bunun önceden bilinmesi ve yolcunun, sefer saatinden en az bir gün önce SMS ya da uygulama bildirimi gibi net ve kesin bir şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Ancak şu anda ne doğru düzgün çalışan bir müşteri hizmeti hattı var, ne ulaşılabilir bir muhatap, ne bilgilendirme, ne de yolcudan yana bir yaklaşım söz konusu. Bu durum, benim açımdan çok büyük bir hizmet kusuru ve sorumsuzluk anlamına geliyor. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık bu uygulamayı ne kendim kullanmak istiyorum ne de aileme ve çevreme önermek isterim. Obilet’in, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından bu eksiklikleri acilen görmesini, yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde şeffaf bilgilendirme ve ulaşılabilir müşteri hizmetleri konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.