Obilet'ten Onay Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Gecikme Ve Telafi Talebi

Obilet üzerinden 3 Temmuz - 7 Temmuz tarihleri için Bodrum Moonshine Hotel’de Superior suit, 3 kişilik oda, oda kahvaltı dahil bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 116808926. 3 Temmuz günü otele gittiğimizde otel kapısında yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Oteldeki görevli, Obilet tarafından kendilerine herhangi bir onay / confirme kodu gelmediğini, bu nedenle bizi içeri alamayacağını söyledi ve sorunun Obilet kaynaklı olduğunu belirtti.

Bu aksaklık nedeniyle iş ile ilgili katılmam gereken yemek rezervasyonuma geç kaldım ve görüşmeyi ertelemek zorunda kaldım. Konaklamamı bu sebeple 1 gün uzatmak gerekti ve ne yazık ki tekrar Obilet’i tercih ettim, fakat bu sefer de yeni yaptırdığım rezervasyonda, otele gittiğimde sistemlerinde hiçbir şekilde rezervasyonumun görünmediği bilgisini aldım.

Yaşadığım sorunlar üzerine 3 Temmuz’da ve 6 Temmuz’da Obilet müşteri hizmetlerini telefonla toplamda yaklaşık 2 saat aradım. İptal talebi oluşturmak istediğimde iptal hakkımın bulunmadığını, sadece iptal talebi açılabileceğini söylediler. Ne sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili bir analiz yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Tüm mağduriyete ve otelden aldığım bilgiye rağmen Obilet tarafından arayan yetkili, rezervasyonumuzun aktif olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını, oldukça rahat ve kaba bir üslupla dile getirdi. Müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir yaklaşım, iade ya da kupon gibi telafi edici bir adım, hatta kibar bir dil dahi göremedim.

Yaşadığım zaman kaybı, iş programımın aksaması ve konaklama sürecinde yaşadığım stres nedeniyle, Obilet’ten ödediğim ücretin iadesini veya en azından anlamlı bir telafi niteliğinde kupon ya da benzeri bir çözüm sunmalarını, ayrıca kayıtların detaylı şekilde incelenerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.