to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in İletişimsizliği Nedeniyle Lova Hotel Rezervasyonu Ertelenemedi
Obilet.com üzerinden 17 Ekim 2026 giriş, 18 Ekim 2026 çıkış olacak şekilde Yalova’daki Lova Hotel Spa için 5744***81 numaralı rezervasyonu 4.783,17 TL ödeyerek yaptım. Rezervasyon tarihinden önce eşim ağır bir grip geçirdiği için konaklamayı 07.11.2026 giriş tarihine ertelemek istedim.
Obilet üzerinden talep oluşturdum, bana telefon ya da e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak gece boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sabah Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin gece reddedildiği söylendi fakat bu konuda bana önceden hiçbir bildirim yapılmadı.
Daha sonra doğrudan oteli aradım. Otel, rezervasyonu erteleyebileceklerini, kendileri açısından hiçbir sorun olmadığını, ancak Obilet tarafından kendilerine ulaşan herhangi bir e‑posta ya da telefon olmadığını belirtti. Bunun üzerine Obilet ile tekrar görüştüm; bu kez de otele ulaşamadıklarını söylediler.
Otele yeniden ulaştığımda, otel yetkilileri bu duruma şaşırdıklarını, istersem Obilet’in otelle iletişimde kullandığı bir telefon numarasını verirsem kendilerinin arayabileceğini söylediler. Obilet’i tekrar arayıp otelin bu talebini ilettiğimde ise bana herhangi bir telefon numarası veremeyeceklerini, sadece talep oluşturduklarını ve dönüş yapılınca haber vereceklerini söylediler. Fakat ne bana geri dönüş yapıldı ne de otele ulaşıldı.
Sonuç olarak, otel ertelemeye onay vermiş olmasına rağmen Obilet’in süreçte gerekli iletişimi kurmaması yüzünden rezervasyonumuzu ertelemedik ve 4.783,17 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş oldu. Otelin olumlu yaklaşımına rağmen, aracı firma olan Obilet’in süreci yönetememesi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim 4.783,17 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da otelin kabul ettiği şekilde rezervasyon tarihlerimin 07.11.2026 giriş olacak şekilde ertelenmesini, ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet.com a teşekkür ederim. Yeni tarihteki fiyatlar farklı olmasına rağmen kuponla bunu telafi ederek aynı fiyattan rezervasyonumun ertelenmesini sağladı.
12 saat içinde dönüş nedir gerçekten anlamıyorum? Zaten bu mesele için talepte bulunmamdan itibaren 14 saat geçti bir şey yapmadınız şimdi de 12 saat diyorsunuz. 12 saat sonra dönüş yaptığınızda eğer ertelenmiyorsa otel rezervasyonu da verdiğim ücret de boşa gidecek. Max 2 saat içinde dönüş yapılabilecek bir mesele için bile 12 saatte dönüş yapıyor olmanız bile obilet.com dan asla otel rezervasyonu yapmamak gerektiğinin kanıtı.