Obilet Ve Kamil Koç Biletimin İadesi İçin Kupon Zorlaması Ve Yönlendirme Çemberi

5 Mart 2026 Perşembe günü saat 15.30 için Obilet üzerinden üye hesabımla, kredi kartı kullanarak Kamil Koç firmasından otobüs bileti satın aldım. Daha sonra seferin otobüs arızası gerekçesiyle iptal edildiği söylenerek, benim hiçbir onayım olmadan biletim bir gün öncesine, gece 23.00 seferine aktarıldı. Bu değişiklik zaten benim talebim dışında yapıldığı için, bileti iptal etmek istediğimi ilettim ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Bileti aldığım yer sorumluluk almayarak “Biz bir şey yapamayız, Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayın” dedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “Bileti aldığınız yeri aramanız gerekiyor” denilerek defalarca kez oradan oraya yönlendirildim. İptal işlemi için saatlerimi ve tam 2 günümü harcadım. Bir taraf bileti iptal ettiğini söylerken, Kamil Koç’u tekrar aradığımda iptal görünmediği ifade edildi ve bu döngü 2 gün boyunca aynı şekilde devam etti. En temel işlem olan iptal için bile resmen oyalandım.

Tüm bu sürecin ardından bileti aldığım yer beni arayarak ücret iadesi için IBAN bilgilerimi istedi. Buna rağmen hesabıma para iadesi yapılmak yerine, bilgim ve onayım olmadan kupon tanımlandı. Defalarca kez nakit iade istediğimi belirtmeme rağmen, hem 850 TL’lik bilet ücretimin iadesi yapılmadı hem de sormadan kupona çevrildi. Üstelik paramı alabilmem için otogara gitmem gerektiği söylendi. Bileti oturduğum yerden online olarak almışken, bu devirde basit bir iptal ve iade işlemi için insanların otogara gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem iptal ve iade sürecinde iki gün boyunca defalarca aranıp yönlendirilmem, hem de IBAN bilgilerim alınmasına rağmen para iadesi yapılmayıp zorla kupon tanımlanması nedeniyle mağdur oldum. 850 TL tutarındaki bilet ücretimin, talep ettiğim şekilde kupon değil nakit olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra ne Obilet üzerinden ne de Kamil Koç’tan tekrar bilet almayı düşünmüyorum.