to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Jet Turizm’den Gece Yarısı Otobüs Seferinin Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Obilet üzerinden satın aldığım 3GH02EY5G PNR numaralı, Jet Turizm firmasına ait, 18 Mart Çarşamba’yı 19 Mart Perşembe’ye bağlayan gece 01.00 kalkışlı Adana–Hatay otobüs seferim için belirtilen saatte durakta hazır bulunmama rağmen araç hiç gelmemiştir. Şu an itibarıyla halen beklemekteyim ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, durumu sorduğumda “2 saat rötar hakkımız var” şeklinde, hukuki dayanağı olmayan ve nezaket dışı bir yanıt verildi ve beklemeye devam etmem istendi. Gece yarısı sokakta bekletilmem, can güvenliğimi tehlikeye atmış, seyahat özgürlüğümü kısıtlamış ve ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca taşımacının taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz sunma ve tarifeye uyma yükümlülüğü bulunmaktadır. Herhangi bir mücbir sebep açıklanmadan, zamanında bilgi verilmeden yaşatılan bu gecikme ve fiilen gerçekleşmeyen sefer hizmetin kusurlu ifası kapsamındadır. “2 saatlik koşulsuz rötar hakkı” şeklinde bir hak mevzuatta yer almamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bilet satışına aracılık eden Obilet.com, hizmetin ayıplı ifasından taşıyıcı firma ile birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle ücret iadesi ve mağduriyetin giderilmesi noktasında her iki kurumdan da çözüm beklemekteyim. Ekte sunduğum bilet görsellerinde görüleceği üzere, seferin gece yarısı gerçekleşeceği açıkça belirtilmiştir. Gecikme nedeniyle planlanan seyahatimi gerçekleştirememem sebebiyle oluşabilecek ek ulaşım masraflarımın (taksi, yeni bilet bedeli vb.) tazminini talep etme hakkımı saklı tutuyorum.
Gece yarısı yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem bilet satışına aracılık eden Obilet’ten hem de taşımayı gerçekleştirmeyen Jet Turizm’den şikayetçiyim. Bilet ücretimin eksiksiz ve derhal iadesini, yaşadığım zaman kaybı ve riskler nedeniyle ek tazminat ödenmesini, ayrıca yazılı bir özür ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin çözümsüz kalması durumunda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (U-ETDS kayıtları üzerinden) ve ilgili diğer denetleyici mercilere resmi başvurularımı yapacağımı bildirir, konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
