Obilet Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonunun Vefat Nedeniyle İadesi Talebi

Rota Bulvar Otel için Obilet üzerinden 5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde oda kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için toplam 8.684,50 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak babamın vefatı nedeniyle bu rezervasyonu kullanmam fiilen imkansız hale geldi ve otele hiç giriş yapamadım.

Bu olağanüstü durumu resmi olarak belgeleyen ölüm kayıt örneğini de Obilet tarafına sunmama rağmen ücret iadesi talebim reddedildi. Babamın vefat yıl dönümü sebebiyle bu tarihlerde konaklamayı gerçekleştiremeyeceğime dair yanımda olan ve duruma birebir şahit olan kişiler de bulunmaktadır. Otel ile yaptığım görüşmede, bu tür mücbir sebeplerde doğrudan otelden yapılan rezervasyonlarda iptal ve iade işlemlerinin sorunsuz şekilde yapıldığını, ancak Obilet üzerinden yapılan rezervasyonlarda tüm sürecin Obilet tarafından yürütüldüğü ifade edildi. Yani aynı otel, aynı tarih ve aynı durum için sadece aracılığıyla rezervasyon yaptığım için iade almam fiilen engellenmiş oldu.

Bu yaklaşımın ne hakkaniyetle ne de dürüstlük kuralıyla bağdaştığını düşünüyorum. Babamın vefatı gibi son derece ağır ve insani bir durumda dahi hiçbir esneklik tanınmaması, müşterinin mağduriyetini tamamen görmezden gelen bir tutumdur. Resmi belgelerle kanıtlanan bir mücbir sebep ortadayken, “Obilet üzerinden aldığınız için yapamıyoruz, otelden alsaydınız iade olurdu” şeklindeki cevaplar açıkça oyalama ve sorumluluktan kaçma izlenimi yaratmaktadır.

Bu nedenle, 8.684,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi talebimin yeniden ve son kez insani ve hukuki çerçevede değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, rezervasyon kayıtları, görüşme notları ve resmi ölüm belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım zararın giderilmesi için ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek zorunda kalacağım.

Amacım, bu uyuşmazlığın yargı yoluna taşınmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözümle sonuçlanmasıdır.