to read complaints and reviews, or file yours.Otele Rezervasyonun İletilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi
22 Haziran tarihinde Obilet üzerinden İzmir Foça’daki Stone House Foça otelinde 7–8 Temmuz tarihleri için iki gece konaklama satın aldım ve 6.731,27 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Rezervasyonumu onaylanmış kabul ederek uzun yoldan Foça’ya gittim.
Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel yetkilileri adımıza herhangi bir rezervasyon iletilmediğini ve odaların tamamen dolu olduğunu söyledi. Yani Obilet ödememi almasına rağmen rezervasyonumu otele iletmemiş ve bu nedenle konaklayacak odamız kalmamıştı. Bu durum sebebiyle orada ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu Obilet’e ilettiğimde özür dileyip alternatif konaklama adı altında aldığım otelden çok daha alt segmentte, üçüncü sınıf bir pansiyon önerdiler. Benim satın aldığım otelde kahvaltı ve havuz varken, önerdikleri yerde sadece oda seçeneği sunuldu. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında yalnızca işlemi iptal edip para iadesi yaptılar; ancak ben Foça’ya kadar gitmiş, konaklama planımı bu otele göre yapmış ve akşam saatlerinde kalacak uygun bir yer bulamayarak mağdur olmuştum.
Obilet’in, ödediğim ücreti iade etmenin ötesinde, rezervasyonun otele iletilmemesi sonucu yaşadığım konaklama sorunu, zaman ve yol masrafı ile tatilimin bozulması nedeniyle uğradığım mağduriyeti dikkate alarak tarafıma makul bir şekilde telafi ve ek çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir politika izlemelerini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
