Obilet Üzerinden Pegasus Biletimin Onay Dışı İptali

Obilet Üzerinden Aldığım Uçak Biletinin Onayım Dışında İptal Edilmesi

9 Ekim saat 15.45’teki Pegasus uçuşum için gidiş biletimi, saat 21.30’daki ajet dönüş biletimi ise Kıbrıs seyahatim için Obilet üzerinden satın aldım.

Dönüş biletimin saatini daha erkene almak amacıyla müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci saat değişikliği için 1.000 TL ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmeme rağmen temsilci, işlemimi tamamlamadan görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar bağlandığımda ise aynı işlem için bu kez 3.000 TL istendi. Bu nedenle bilet saatimi değiştirmekten vazgeçtim. Yaşananların ardından müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim.

Ancak bugün, gidiş uçuşum için check-in yaptırmaya gittiğimde Pegasus biletimin iptal edildiğini öğrendim. Üstelik sistemde işlem “gönüllü iptal” olarak görünüyordu. İptal hakkında tarafıma hiçbir SMS, e-posta gönderilmedi ve telefonla bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak uçuş günü öğrendim. Dahası, saat 15.45’teki uçuşta artık yer kalmamıştı.

Gidiş biletimin iptal edilmesini kesinlikle talep etmedim ve böyle bir işleme onay vermedim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler yalnızca ajet dönüş biletimin saat değişikliğiyle ilgiliydi. Dönüş biletim hakkında yaptığım görüşmenin gidiş biletimin iptaliyle nasıl ilişkilendirildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bilet ücretimin iade sürecinin 7 gün içinde sonuçlanabileceği belirtilse de asıl mağduriyetim yalnızca para iadesi değildir. Seyahat planım bozulmuş, uçuş günü habersiz şekilde biletimin iptal edildiğini öğrenmiş ve aynı uçuşta yer bulamamış durumdayım.

Her iki biletimi de Obilet üzerinden satın aldığım için, işlemin hangi aşamada ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin incelenmesini bekliyorum. Müşteri temsilcisi görüşmelerimin ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, onayım dışında gerçekleştiğini belirttiğim iptal işleminin neden “gönüllü iptal” olarak kaydedildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

İptal işleminin incelenmesini, nedeninin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini belirttiğim bir işlemin kendi isteğimle yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili sorumluluğun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma tatmin edici bir yanıt verilmesini bekliyorum.