to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Alınan Metro Bileti İptali Sonrası Geciken İade İşlemi
Obilet uygulaması üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde Ankara astı den Bolu için metro firmasından annem babam ve ablam için bilet aldım. Ancak metro firması araç arızası nedeni ile iptal etmiş, gece saat 4 civarı telefonlara mesaj göndermiş. AŞTİ'ye ailem sefer için gidince öğrenmiş. Olay şu ki babam annem 70-80 yaşında yaşlı insanlar madem otobüs arızası var yeni araç çıkartabilirsiniz ya da başka firma için anlaşabilirsiniz insanları mağdur edemezsiniz. İlgili firma arayabilir en azından mesajı belli yaş üstü nasıl okusun belki okur yazarlığı yok. Bu birinci sorun. Bileti ben Obilet uygulamasından aldım ilgili firmayla görüştüm iade ediyoruz deyip etmemesi, Obilet'e şikayet oluşturdum o uygulama da hızlı çözemiyor sorunu, AŞTİ'deki metrodaki beyefendi ile 04/05/2026 tarihi saat 11 civarı görüştüm iade oluşturuyoruz e posta atıyoruz diye hala sorun çözümü yok. Biz Obilet üzerinden hemen ödeme yaparken 10 sn de yaparken iade neden bu kadar uğraştırıyor. Madem seferin iptal (2 Mayıs sabahı müşteri hizmetleri ile görüştüm metronun bayan hemen iade demişti) ya çözüm bul ya da hemen iade oluşturmaması art niyet olarak düşünüyorum. Hala işlem başlatılmadı. Bugün içinde gerekli işlem başlatılmaması durumunda CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı ve Obilet için ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım hem mağdur edildik, hem de para verilmeyerek maddi beni zor durumuna düştüm. İsim gücümün arasında bir de böyle bir şeyle uğraşıyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi gerçekten samimi ve ilgiliydi puanım sadece müşteri temsilcisinedir
