Obilet Uygulamasındaki Seçim Hatası Yanlış Şirket Bileti Kesildi Ve İptal İadesi Reddedildi

18 Temmuz’da Obilet uygulaması üzerinden İzmir–Afyon saat 04:00 Anadolu firması seferine bilet almak için işlem yaptım. Sefer olarak özellikle Anadolu’nun 04:00 seferini seçtim, ardından açılan sayfada koltukları tek tek seçip onayladım. Ancak daha sonra, benim tıkladığım Anadolu seferi yerine, bir üstte görünen Kamil Koç firmasına iki adet bilet kesildiğini fark ettim. İşlemi yaparken herhangi bir hata ya da uyarı görmedim, doğru sefere tıkladığıma emin olduğum için açılan sekmenin firmasıyla ilgili ayrıca kontrol etmedim.

Toplamda İzmir–Uşak ve İzmir–Afyon olmak üzere iki bilet alındı ve bu biletler için yaklaşık 1.400 TL ödedim. Sorunu fark ettiğimde seferlere yaklaşık 40 dakika kalmıştı ve hemen iptal/iadeyle ilgili destek almak için hem Obilet ile hem de Kamil Koç ile görüştüm. Kamil Koç, iptal işlemini Obilet’in yapabileceğini söyledi. Obilet’i tekrar aradığımda ise bu kez iptal ve iade süresinin geçtiğini, artık ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler.

Kendi uygulamalarındaki bu tür bir seçim hatasının bedelini tamamen yolcuya yüklemelerini adil bulmuyorum. Bir yandan son dakika iptal hakkı vermeyip, diğer yandan vip imkanlar ve esneklikleri ücret karşılığı satarken, uygulamanın bu tür karışıklıklara yol açmayacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. İki bilet için ödediğim yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bedelin iadesinin ya da en azından kullanabileceğim şekilde açık bilete çevrilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.