Obilet Uygulamasında Tek İşlemle Alınan Biletlerde Ayrımsız İptal Ve İade

Obilet uygulaması üzerinden 18.03.2026 tarihli, 18:54 kalkışlı İzmir–Adana seferi için Lüks Adana firmasından 28, 29 ve 30 numaralı koltuklardan oluşan, eşim, çocuğum ve kendim adına toplam 3 adet bilet aldım. Bu biletler için toplam 3.650 TL ödedim. Bileti aldıktan sadece yaklaşık 15 dakika sonra seyahatimi iptal ettirmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal hakkımın olmadığı yönünde uyarı aldım.

İptal edemeyince bu kez biletleri açığa almak istedim. Sonuçta üç bileti de aynı anda, tek işlemle alıp tek seferde ödeme yapmış olmama rağmen, sadece kendi biletime 600 TL tutarında kesinti uygulayarak kupon şeklinde bir iade yapıldı; eşim ve çocuğumun biletleri için ise ne iade yapıldı ne de açığa alma işlemi gerçekleştirildi. Aynı işlem içinde, aynı sefer ve aynı tarih için alınan bu biletler arasında bu şekilde ayrım yapılmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Süreç boyunca uygulama içindeki yapay zeka destekli sistem dışında hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli olarak iptalin seferden 6 saat önce yapılması gerektiği şeklinde standart bir cevap alıyorum. Ancak 18:54 seferi için bileti zaten 15:00 civarında almış durumdaydım, dolayısıyla 6 saatlik bir süre fiilen mümkün değildi.

Obilet’ten talebim, bilet iadesi yapılamıyorsa, hiçbir kesinti olmadan üç biletimin de açığa alınması ve eşim ile çocuğumun biletlerinin de en az kendi biletimle aynı şekilde işleme tabi tutulmasıdır. Tek işlemle alınan biletler arasında bu şekilde ayrım yapılmasının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.