Obilet Uygulamasında Otomatik Doldurulan Bilgiler Nedeniyle Yanlış Bilet Ve Yetersiz İade

Eşim, yaklaşık 2 hafta önce Obilet mobil uygulaması üzerinden annesi ve babası için Ajet VF4271 uçuşuna iki kişilik bilet aldı. Ancak uygulama, isim-soy isim alanlarını otomatik olarak eşimin bilgileriyle doldurmuş ve bu durum bilet alımı sırasında fark edilmedi. 7 Eylül 2025 tarihindeki uçuş için check-in yapmak istediğimizde, annesinin ismi yerine eşimin isminin yazılı olduğunu gördük ve check-in işlemini gerçekleştiremedik.

Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, isim değişikliği yapılamayacağını ve biletin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Oluşturulan kayıt numarası: 593655. Ardından Obilet çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen, bize sadece biletin iptal edileceği ve 65 TL’lik bir iade yapılacağı bildirildi. Oysa bilet için kredi kartı ile toplamda yaklaşık 2.400 TL ödeme yapmıştık. Yeni bileti ise Ajet’ten 5.500 TL’ye almak zorunda kaldık. Sonuç olarak, bir bilet için toplamda 7.200 TL ödemiş olduk ve mağdur edildik.

Ne Obilet ne de Ajet, yaşanan sorunla ilgili yardımcı olmadı. Obilet’in isim-soy isim alanlarını otomatik doldurması ve T. C. Kimlik numarası ile isim-soy isim uyuşmazlığına rağmen bilet satışı yapması, sistemsel bir hata ve mağduriyetimize sebep oldu. Fazladan ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz; sadece 65 TL iadesiyle geçiştirilmek istemiyoruz. Bu sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.