Obilet Uygulamasında Kupon Hatası Nedeniyle 100 TL İndirim Kullanılamıyor

Obilet uygulaması üzerinden Hatay Gökbey Seyahat için sunulan kampanyadan yararlanmak istedim. Aynı firmadan alınan ikinci bilete 100 TL indirim sağlayan kampanya kapsamında, iki gündür (dün ve bugün) bu indirimi kullanmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor.

Ödeme aşamasında kuponu girdiğimde ekranda “Girilen kupon kodu kişiye özeldir. Kuponu kullanabilmek için kupon tanımlanan kişinin iletişim bilgilerini girmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Oysa kupon zaten kendi hesabıma tanımlı ve iletişim bilgilerim Obilet sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, bu hatadan dolayı indirimi kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için uygulamadaki canlı destek bölümünden defalarca yazdım ancak sadece otomatik cevaplar geliyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Uzun süre otomatik yanıtlarla oyalandıktan sonra da konuşma ekranı adeta başa sarıyor ve sorun çözülmeden kalıyor. Ayrıca Obilet’in arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmadığı için muhatap bulamıyoruz.

Otogara gitmemek ve daha pratik olsun diye bu tarz uygulamaları kullanmak zorunda kalıyoruz ancak ortada bir sorun çıktığında ne karşımızda bir yetkili bulabiliyoruz ne de hakkımız olan kampanyadan faydalanabiliyoruz. Obilet hesabıma tanımlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılarak, yaşadığım bu kupon/iletişim bilgisi hata sorununun giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 100 TL indirimin tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.