Obilet Uygulamasında Açıklanmayan Fiyat Farkı Ve Geri Ödeme Talebi

15.02.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Malatya–Rize güzergahı için saat 23.00 seferine Yeni Bingöl Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım. Aynı sefer için uygulamada görünen bilet bedeli 1.600 TL olmasına rağmen, ödeme aşamasında kredi kartımdan toplam 2.048 TL tahsil edildi. Aradaki fiyat farkı, satın alma ekranında açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde belirtilmediği gibi, standart paket seçmeme rağmen herhangi bir ek hizmet veya farklı bir bilet sınıfına dair de bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Yeni Bingöl Turizm firmasıyla yaptığım görüşmede, fiyat farkının Obilet kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Ancak Obilet’e ait ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefon numarasına erişemediğim için doğrudan muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili kimseye sözlü olarak ulaşamıyorum. Öğrenci olmam sebebiyle sık seyahat eden ve Obilet üzerinden defalarca bilet almış bir kullanıcı olarak, ilk kez bu şekilde açıklaması yapılmayan bir tutar farkı ile karşılaşıyorum.

Tüketici olarak, satın alma ekranında belirtilen 1.600 TL ile tahsil edilen 2.048 TL arasındaki farkın hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılmadan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Obilet’e kayıtlı Havva Nur A***** isimli kullanıcıyım ve hesabıma bağlı h*****************@gmail.com e-posta adresim üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, konu hakkında acil geri dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.