Obilet Sistem Hatası Yanlış Yönde Kesilen Biletin Ücret İadesi Reddi

05.04.2026 Pazar günü saat 10:30 Kırşehir‑Ankara seferi için Obilet üzerinden gidiş güzergâhımı seçerek bilet aldım. Gidiş güzergâhını özellikle Kırşehir‑Ankara olarak seçtiğim halde sistem bana Ankara‑Kırşehir seferlerini göstermiş, ben de bu ekran üzerinden firma ve 6 numaralı koltuk seçimimi yaptım, yolculuğu oğlum yapacağı için oğlumun telefon numarasını sisteme kaydettim. Ödememi 350 TL olarak gerçekleştirdim ve sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce bileti aldığım için iptal veya açığa alma gibi işlemlerle ayrıca ilgilenmedim.

Daha sonra gelen mesajı incelediğimizde biletin tam tersi istikamette, yani yanlış yönde düzenlendiğini fark ettik. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, konunun firmayla ilgili olduğu söylendi. Firmayı aradığımda ise o biletle alakalı bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Yeniden Obilet’i arayarak durumu anlattığımda, sistemde güzergâhı benim seçmiş göründüğüm, bu nedenle iptal politikasına göre işlem yapılamayacağı ve ücret iadesi olmayacağı söylendi. Ben ise sistemlerinde hata olduğunu, gidiş güzergâhını Kırşehir‑Ankara seçmeme rağmen biletin ters yönde kesilmesinin benim hatam olmadığını belirttim; ancak buna rağmen sistemde hata kabul edilmedi.

Kendi hatam olmayan, almadığım bir hizmetin bedelinin iade edilmemesini haksız kazanç olarak görüyorum. Sistem kaynaklı bu mağduriyetimin giderilerek 350 TL tutarındaki otobüs bilet ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi resmi mercilere de taşıyacağımı, ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaştığımı belirtmek isterim.