Çözüldü: Obilet Rötar Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Talebim Reddedildi

Hakan · 2025-10-13T23:56:54+03:00

14.10.2025 tarihinde saat 01:00 için Obilet üzerinden kredi kartı ile aldığım, Vip Kahramanmaraş Turizm firmasına ait Ankara (AŞTİ) Otogarı – Kahramanmaraş Otogarı arası QSSH0DV PNR numaralı otobüs biletimi, 45 dakika rötar yaptığı için iptal etmek istedim. Ancak sistemde iptal seçeneği sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletin sadece otobüste en az 2 saat rötar olması durumunda iptal edilebileceği, aksi halde yardımcı olamayacakları belirtildi. Satın alma sırasında veya sonrasında bu kural hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Aynı saatte başka bir firmayla seyahat etmek ve önemli bir toplantıma yetişmek zorundayım. Biletimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Hakan

01.45 gelmesi gereken araç hala gelmedi ve temsilcinizle konuştuğumda saatinde gelecek dedi

Hakan

Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim

Hakan

Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.