Otobüs Firmasının Evcil Hayvan Taşıma İzni Reddi ve Obilet'ten Tam İade Talebi

23 Şubat saat 23:30 Antalya–Adana seferi için enver geçgel firmasından, Obilet üzerinden PNR 0kp003b880 numaralı otobüs biletini satın aldım. Seyahat günü, evcil hayvanımın yukarıda, yolcu bölümünde taşınmasına firma tarafından kesinlikle izin verilmedi.

Oysa Ulaştırma Bakanlığı’nın karayolu taşıma yönetmeliği’nde yaptığı değişiklik, 10.01.2020 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. Buna göre aşı karnesi bulunan kedi, köpek, kuş gibi evcil hayvanların, özel kafeslerde kilitli bulunmak koşuluyla hayvan sahibinin kucağında ya da oturduğu koltuğun önünde taşınmasına izin verilmektedir. Ayrıca otobüs firmaları, evcil hayvanların araç içinde taşınabileceği özel seferler de düzenleyebilmektedir. Buna rağmen firmadan, bu yasal düzenlemeye aykırı şekilde olumsuz yanıt aldım.

Bu durum üzerine biletimi aldığım platform olan Obilet’in canlı sohbet hattı üzerinden destek almak ve biletimi iptal ettirmek istedim. Yaklaşık 10 dakika süren yazışmalarda, tüm yasal haklarımı ve ilgili mevzuatı hiçe sayar şekilde, müşteri temsilcisi bilet iptalimi gerçekleştirmeyi reddetti ve firmanın prensibi gereği evcil hayvanı almıyorlarsa yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek sorunu çözmeyi kabul etmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmam ise oldukça zor olduğundan, ek bir görüşme sağlayamadım.

Ben, evcil hayvanımın kabul edilmemesi nedeniyle seyahati gerçekleştiremediğim bu bilet için, Obilet üzerinden ödediğim 800 TL tutarındaki bedelin tamamının, banka kartıma iadesini talep ediyorum.