Obilet Premium Üyeliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden toplam 4.572,99 TL tutarında 4 adet bilet satın aldığım işlem sırasında, son dakika bilet iptali yapılan Obilet Premium üyeliği de hesabıma tanımlandı. Satın alma işleminin hemen ardından Premium üyeliği iptal ettirmek için Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 30 dakikalık süre dolmadan önce müşteri temsilcisine bağlanarak üyeliğin iptalini talep ettim.

Görüşme esnasında müşteri temsilcisi benden işlemle ilgili ekran görüntüsü göndermemi istedi ve bu görüntüyü almaya çalışırken görüşme sayfasının kapanabileceğini, kapanması halinde yeniden bağlanmam gerekeceğini belirtti. Bu süreçte sayfa Obilet sisteminden kaynaklanan bir sebeple kapandı. Yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise 30 dakikalık sürenin aşıldığı gerekçesiyle Premium üyeliğin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Oysa iptal talebimi belirtilen süre dolmadan önce başlatmış bulunuyorum ve sürenin aşılması benim gecikmemden değil, Obilet müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan sistemsel ve operasyonel aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen Premium üyeliğimin iptal edilmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İşlem ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile tarafımca paylaşılan ekran görüntülerinin incelenmesini, iptal talebimin süre içinde başlatıldığı hususunun dikkate alınmasını ve Obilet Premium üyeliğimin iptal edilerek bu kapsamda tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara resmi başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.