Obilet Otobüs Gecikmeleri ve Müşteri Hizmetlerinde Anlayışsız Yaklaşım

Obilet'ten aldığım Isparta Petrol Turizm biletiyle, 26 Ağustos 2025 tarihinde Niğde Otogarından Isparta Otogarına seyahat edecektim. Hastane işlerim ve iki otobüs değiştirmem nedeniyle, 18.30'da kalkması planlanan otobüsüme 5 dakika geç kaldım. Firma yetkilileri beni arayarak ne zaman geleceğimi sordular. Otobüslerin genellikle geç geldiğini ve erken çıkmama rağmen bu tür bir sorun yaşadığımı, içinde bulunduğum kargaşa sırasında yetkiliye anlatmaya çalıştım. En kötü ihtimalle 10 dakika içinde orada olacağımı ve biraz anlayış göstermelerini rica ettim. Ancak, bu açıklamalarıma karşılık olarak "Oldu, var mı başka isteğin? " şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Sonuçta, 18.38'de otogarda olmama rağmen otobüs çoktan hareket etmişti. Bulunduğum durumda, firmaların yolcuyu beklemek zorunda olmadığını anlıyorum. 

Ancak asıl şikayetim şudur: Obilet'ten yer ayırttığım otobüs firmalarının çoğu, belirtilen saatte otogarda olmuyor. 2. Sınıfa geçen bir üniversite öğrencisi olarak, geçtiğimiz bir yıl içinde 10'dan fazla kez farklı firmalarla yolculuk yaptım ve büyük çoğunluğu gecikti. Geçenlerde Dudullu Terminali'nde bir saat bekletildiğimde bir sorun olmuyor, ancak yolcu 10 dakika geç gelince "başka istekler" soruluyor. Serbest piyasa koşullarında işletmelerin müşteriye muhtaç olması gerekirken, müşteri olarak gereken ilgiyi göremiyoruz. Otogardaki yetkililerle konuştuğumda ise, 6 aydır Isparta Petrol Turizm'in hiçbir zaman geç kalmadığını söyleyerek beni bir nevi suçladılar. Oysa uygulamada bu firmayla ilgili birçok geç kalma vakası mevcut. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle kararı Obilet yetkililerine bırakıyor ve "Başka bir isteğin var mı? " sorusuna "Evet, para iadesi istiyorum" şeklinde yanıt veriyorum.