to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ödenen Esnek Değişim Hakkı Çalışmıyor, Dönüş Bileti Değiştirilemiyor
Obilet'ten gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 8.302 TL ödedim ve bu tutarın içinde ayrıca ücreti ödenmiş esnek iptal/değişiklik hakkı da bulunuyordu. Buna rağmen dönüş biletimde değişiklik yapmak istediğimde sistem üzerinden işlem yapamıyorum.
Uygulama veya siteden dönüş biletimi değiştirmeye çalıştığımda biletimin “iade edilemez, değiştirilemez” olduğunu belirten bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum. 8 Ocak’ta gidiş biletimi kullandıktan sonra dönüş biletim için sahip olduğum esnek değişim hakkı sistemden tamamen kalkmış görünüyor.
Yaşadığım bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım, bu yüzden sorunu kimseyle doğrudan görüşerek açıklama imkanım olmadı.
Esnek iptal/değişiklik hakkı için ayrıca ücret ödeyerek aldığım bu hizmetin söz verildiği şekilde geçerli olmasını, dönüş biletimin ek bir ceza ya da kesinti olmadan, ödediğim esnek değişim hakkı kapsamında değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim tutar ve esnek hak bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. PNR kodum: vufurp.
Gelişme
3 Şubat tarihli İstanbul–Elazığ uçuşum için THY seferine Obilet üzerinden 12 Aralık’ta 8.302 TL tutarında bilet satın aldım. Planlarımda değişiklik olduğu için bu bileti iptal etmek istedim ancak yaşadığım süreçte iade konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Obilet ile yaptığım görüşmede, ödediğim 8.302 TL’ye rağmen yalnızca 100 TL iade edilebileceği bilgisi verildi. Uçuş şu an hala sistemde aktif olarak görünüyor, herhangi bir iptal ya da değişiklik bilgisi de almadım. Bu kadar yüksek tutarlı bir bilet için iptal halinde sadece 100 TL iade edilmesi, tüketici açısından son derece haksız bir uygulama gibi duruyor.
Uçuşumu kullanamayacağım için biletimin kesintisiz iade edilmesini ya da makul şartlarda değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin neredeyse tamamının yanması yerine, ya makul bir kesintiyle iade ya da uygun bir tarihe değişiklik yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak THY ve Obilet tarafından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
