to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Ve Tam İade Talebi
02.06.2026 tarihinde 122*****416 T.C. kimlik numaralı hesabımla Obilet uygulaması üzerinden Pegasus firmasından uçak bileti satın aldım. Gidişimi 7 Temmuz’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Antalya’ya, dönüşümü ise 11 Temmuz’da Antalya’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olacak şekilde almak isterken, sistemsel bir hata nedeniyle gidiş‑dönüş yerleri karıştı ve bileti yanlış şekilde almak zorunda kaldım.
İşlem üzerinden 24 saat dahi dolmamışken, yaklaşık 20 saat önce defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. 3.800 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank kartıma iadesini talep etmeme rağmen, bana sadece 700 küsur TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Görüşme devam ederken, yaklaşık 25 dakika sonra hat yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda ise bu kez 3.800 TL ödediğim aynı bilet için tamamen farklı bir fiyat bilgisi verildi.
Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi, tutarsız fiyatlar paylaşması ve sistem hatası kaynaklı yaşadığım bu sorunun çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Sistem kaynaklı bu yanlışlığın kabul edilerek, 3.800 TL’lik bilet bedelimin VakıfBank kartıma eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde 122*****416 T.C. kimlik numaralı hesabımla Obilet uygulaması üzerinden Pegasus’tan uçak bileti satın aldım. Gidişimi 7 Temmuz’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Antalya’ya, dönüşümü ise 11 Temmuz’da Antalya’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olacak şekilde almak isterken, sistemsel bir hata nedeniyle gidiş‑dönüş yönleri karıştı ve biletlerim yanlış şekilde oluşturuldu.
İşlem üzerinden 24 saat bile dolmadan, aynı gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 3.800 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank kartıma iadesini talep etmeme rağmen, sadece 700 küsur TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Görüşme devam ederken yaklaşık 25 dakika hatta bekletildikten sonra hat yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda ise bu kez 3.800 TL ödediğim aynı bilet için bambaşka bir fiyat bilgisi verildi ve her aradığımda farklı müşteri temsilcisi farklı bir rakam söyledi.
Sistem kaynaklı bu yanlışlığın kabul edilmemesi, her müşteri temsilcisinin farklı bilgi ve fiyat vermesi, toplamda yaklaşık 4 saatim telefonda geçmesine rağmen sorunumun çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Şikayet oluşturduktan saatler sonra tekrar arandım ve bir bilet için yaklaşık 400 TL, diğer bilet için ise 700 küsur TL iade edebileceklerini ilettiler. 3.800 TL’ye aldığım biletlerin fiyatı süreç içinde daha da düşmüş olmasına rağmen, şikayet ettikten sonra bile bana teklif edilen iade tutarları sürekli aşağı çekildi ve hiçbir zaman ödediğim tutarın tamamı için net bir çözüm sunulmadı.
Sistemsel bir hatadan kaynaklanan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem maddi hem de zaman kaybına uğradım, toplamda 6 kez müşteri temsilcisiyle görüşüp defalarca hatta bekletildim ama yardımcı olunmadı. 3.800 TL tutarındaki bilet bedelimin VakıfBank kartıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ücretimi geri alana kadar konunun takipçisi olacağımı ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum; kaybettiğim zamanı zaten geri getiremezsiniz, en azından ödediğim ücretin tamamının iadesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
