Obilet Muğla Otogar Kalkışlı Bilette Aktarma Dayatması Ve Mağduriyet

15 Aralık 2025 tarihli, saat 12.30 Muğla Otogar kalkışlı Mardin Vif firmasına ait Muğla–Anamur seferi için Obilet uygulaması üzerinden 1125 TL ödeyerek kredi kartımla bilet satın aldım. Bileti özellikle annem Muğla Otogar’dan binsin diye bu şekilde aldım; çünkü kendisi 70 yaşında, ayağında rahatsızlık var, valiz taşıyamıyor ve okuma yazması da yok.

Daha sonra firmanın Muğla yetkilisi tarafından aranarak otobüsün Muğla Otogar’a gelmeyeceği, annemin başka bir ilçe aracıyla Gökova yol kavşağına bırakılacağı, oradan da karşıya geçerek Marmaris’ten gelen başka bir otobüse binmesi gerektiği söylendi. Ben annemin yaşını, sağlık durumunu, valizlerini ve bölgeyi bilmediğini, okuma yazması olmadığını belirttim ve bu şartlarda tek başına indir-bindir yapmasının mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen bu şekilde bir “alternatif” dayatıldı.

Ben bileti Muğla Otogar kalkışlı olarak aldım, buna göre ücret ödedim ve annemi bizzat kendim otogardan bindirmek istiyorum. Buna rağmen benden, ya bu aktarma sürecini kabul etmem ya da annemi kendi aracımla Gökova yol kavşağına götürmem beklendi. Bu da hem yaşlı bir yolcu için ciddi bir mağduriyet, hem de bana ek yakıt ve zaman maliyeti getirerek ekonomik açıdan haksızlığa neden oldu.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine de anlattım; bileti Muğla Otogar kalkışlı sattıklarını, bu nedenle muhatabımın Obilet olduğunu, otobüsün Muğla’ya gelmemesinin benim sorumluluğum olmadığını belirttim. Buna rağmen bana, firmanın size araçla bırakmayı teklif ettiğini, bunun normal olduğunu, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ve firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yani bileti sattıktan sonra sorumluluğu tamamen firmaya atarak, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atmadılar.

Obilet gibi büyük bir platformun, çalıştığı firmanın bu uygulaması karşısında sorumlulardan hesap sorması, yolcuyu koruması ve bilette yazan kalkış noktasına uymayan bu durum için tarafıma çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem annemin güvenliği hem de bana yüklenen ekstra yol ve masraf nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Obilet’in açık ve net bir şekilde sorumluluk almasını talep ediyorum.