Obilet Geç Kalan Yolcuya Çözüm Sunulmadı, Bilet Ücreti İade Edilmedi

28 Kasım 2025 tarihinde Kamil Koç firmasından, Obilet sitesi üzerinden Esenler Otogarı’ndan Balıkesir Otogarı’na saat 09.45 kalkışlı sefere 740 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimin PNR/bilet numarası 330 888 11 26’dır.

Otobüse yetişebilmek için otobüs, taksi, metrobüs ve metro ile aktarmalı şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım ancak trafik ve aktarmalar nedeniyle gecikeceğimi anlayınca saat 09.29’da Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Bilet kodumu ileterek biletimin başka bir sefere alınmasını rica etmeme rağmen telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Ardından hemen Esenler Otogarı’na gidip birinci kattaki Kamil Koç yetkilileriyle görüştüm. Burada da sistemde bilet kaydımı göremediklerini, seferin başladığını ve yaklaşık 15 dakika geç kaldığımı söyleyip yine hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bunun yerine aşağıdan “indirimli bilet” alabileceğimi belirttiler; indirimli denilen biletin ücreti de 700 TL idi. Hem bu fiyat politikası hem de çalışanların dalga geçer gibi, ters ve ilgisiz üslupları beni ayrıca rahatsız etti.

Sonuç olarak 740 TL ödeyerek aldığım bileti kullanamadım, başka bir sefere aktaramadım ve üzerini ödeyerek yeniden bilet almam istendi. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyet, iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle firmadan samimi bir özür bekliyorum. Ödeme kaydı/dekont ve bilet bilgilerim tarafımdan ibraz edilebilecek durumdadır.