Obilet Açığa Alma İşleminde Bilinmeyen Kesinti ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Obilet üzerinden 16-17.02.2026 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Adana/Mersin Çukurova Havalimanı’na gidiş–dönüş olacak şekilde, gidiş Sunexpress, dönüş Pegasus havayolları ile RF533Z ve 1Q8VUS PNR kodlu biletleri toplam 4.749,77 TL ödeyerek kredi kartımla tek çekim şeklinde satın aldım.

Obilet’in “bileti açığa alma” şartlarında, “Biletinizi açığa aldığınızda, bilet bedeliniz anında bir kupona çevrilir ve bu kupon kodu size SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Kupon kodunun kullanım süresi 6 aydır. Kupon kodunu kullanabilmek için mobil uygulamamız üzerinden üye girişi yapmanız gerekmektedir.” ibaresi yer aldığı için bu koşullara güvenerek 13.02.2026 tarihinde tüm gidiş–dönüş biletimi açığa aldım. Ancak bana, [email protected] mail adresime ve 905314060203 numaralı telefonuma 13 Şubat 2027 saat 14:59’a kadar geçerli, RFT4W9XNMP kodlu sadece 1.763,82 TL tutarında kişisel kupon tanımlandı.

Herhangi bir ek uyarı, onay ekranı veya “şu kadar kesinti yapılacaktır” gibi bir bilgilendirme olmadan, şartlarda da böyle bir kesintiden bahsedilmemesine rağmen ciddi bir tutar kesintiye uğradım. Açığa alma esnasında uygulama veya web sitesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme görmedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci daha şikayetimi tam anlatamadan konuşmayı hızlıca sonlandırdı. İkinci görüştüğüm temsilci ise havayolu firmalarının tanımladığı sürenin yetersiz olmasından dolayı kesinti yaptıklarını söyledi. Ancak bu şekilde bir kesinti yapma haklarının olduğuna dair herhangi bir koşul önceden belirtilmemişti ve işlem öncesinde onayım da alınmadı.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. İş ziyareti amacıyla almış olduğumuz bu biletleri açığa alırken, şartlara güvenmemize rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadık ve işimizi de aksatmış olduk. Açığa alma işlemi sırasında kesilen tutarın nedenini şeffaf bir şekilde açıklamalarını ve bilet bedelim ile kupon tutarı arasındaki farkın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.