to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Otobüsü Gecikmesi Ve İade Cevapsızlığı Şikayeti
09.08.2026 tarihinde saat 03.00’te Akçakoca’dan Çaycuma’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından otobüs bileti aldım. Otobüs 2,5 saatten fazla rötar yaptı ve bu nedenle yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım, biletimi kullanamadım.
Yaşadığım bu ciddi gecikme sonrasında Obilet üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Obilet asistan/canlı destek ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak firmayla görüşeceklerini ve geri dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak firma tarafından hâlâ bir cevap verilmedi ve ücret iademe ilişkin somut bir işlem yapılmadı. Bu süreçte Obilet’i tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Kullanamadığım biletim için ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Rabia hanıma çok hızlı dönüş yaptığı için teşekkür ederim
