to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Bilet İptali Reddi Ve 3.500 TL Mağduriyeti
09 Eylül 2026 tarihli Van–İstanbul seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 4 saat kala aldığım bu bileti daha sonra iptal etmem gerekti ancak sistem üzerinden iptal işlemi yapılmasına izin verilmedi.
Destekle görüştüğümde, bana “6 saat kalsaydı iptal edebiliriz” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen, aynı sefer için 4 saat kala bana bilet satışı yapılmış olması büyük bir çelişki oluşturuyor. Hem iptale izin vermeyip hem de aynı zaman aralığında satış yapılması adil bir uygulama değil. Ayrıca bileti açık bilete çevirmeyi de kabul etmediler ve bu nedenle 3.500 TL tutarındaki bilet bedelim tamamen yanmış oldu.
Ypqmle7 PNR numaralı bu bilet için, iptal ya da en azından açık bilete çevirme imkanı sağlanmasını ve 3.500 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Metro Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Firma da Obilet yapması lazım diyor, bir daha ne Obilet ne Metro Turizm kullanmayacağım
16 Mayıs 2026 tarihli ve 33255 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Karayolu Taşıma Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik uyarınca, şehirlerarası otobüs taşımacılığında yolcu haklarına ilişkin kurallar yeniden düzenlenmiştir. Yeni mevzuat kapsamında; otobüs hareket saatinin 12 saat öncesine kadar yapılacak müracaatlarda bilet ücretinin tamamının iade edilmesi, 12 saatten az süre kalan durumlarda ise sefer başlayana kadar yapılacak müracaatlarda biletin 6 ay geçerli olacak şekilde açığa alınması yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
